Trong trường hợp máy chủ Natural8 gặp sự cố hoặc xảy ra thời gian ngừng hoạt động đột xuất của Natural8, Natural8 sẽ hoàn lại tiền cho người chơi như mô tả bên dưới. Natural8, theo quyết định riêng của mình, sẽ có quyết định khác đối với bất kỳ sự kiện nào khác làm gián đoạn cuộc chơi do Bên được cấp phép hoặc người chơi của Bên được cấp phép gây ra.
Đối với Trò chơi tiền mặt, tất cả ván bài đang diễn ra sẽ bị hủy. Số lượng chip của mỗi người chơi sẽ được đặt lại về số tiền khi bắt đầu ván bài.
Đối với các giải đấu, có bốn (4) khả năng tùy thuộc vào trạng thái của Giải đấu:
Nếu giải đấu chưa bắt đầu, Natural8 sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mua và phí cho người chơi đã đăng ký.
Nếu giải đấu đã bắt đầu và đang trong thời gian đăng ký muộn (nghĩa là giải đấu cho phép Người dùng đăng ký làm người chơi theo thời gian đăng ký cố định) hoặc nếu thời gian đăng ký muộn đã kết thúc nhưng giải đấu chưa đạt đến mức thanh toán nơi, những người chơi còn lại sẽ được hoàn lại Phí và tiền thưởng hiện tại (nếu có). Về tổng giải thưởng, (năm mươi) 50% sẽ được chia đều cho những người chơi còn lại tại thời điểm hủy và (năm mươi) 50% còn lại sẽ được trả theo số chip cho những người chơi còn lại tại thời điểm hủy. Nếu giải đấu có tổng giải thưởng đảm bảo chưa được đáp ứng hoặc vượt quá tại thời điểm hủy, thì chỉ số tiền thưởng thu được thông qua đăng ký của người chơi mới được phân phối.
Nếu giải đấu đã đạt đến địa điểm đã thanh toán, những người chơi còn lại sẽ được hoàn trả Phí và tiền thưởng hiện tại (nếu có). Về quỹ giải thưởng, giải thưởng tiếp theo giành được sẽ được chia cho từng người chơi còn lại tại thời điểm hủy và phần còn lại được thanh toán theo số chip cho những người chơi còn lại tại thời điểm hủy. Tất cả các giao dịch, bao gồm cả số tiền thắng và thua, đều được ghi vào tài khoản của người chơi khi hoàn thành mỗi ván bài.
Nếu một giải đấu có đăng ký muộn tiến tới thời điểm mà người chơi bị loại tiếp theo sẽ nhận được giải thưởng (còn được gọi là 'tiền'), việc đăng ký muộn có thể bị đóng, bất kể thời gian đăng ký muộn được nêu chi tiết trong sảnh giải đấu. Không có người chơi bổ sung sẽ có thể vào. Hơn nữa, trong tình huống như vậy, tổng giải thưởng của giải đấu sẽ chỉ được xác định bởi số tiền thu được thông qua đăng ký của người chơi, thay vì bất kỳ số tiền thưởng được đảm bảo nào được quảng cáo.
Xin lưu ý rằng khi tính toán số tiền hoàn lại cho giải đấu, Natural8 sẽ xác định thời điểm bắt đầu gián đoạn và sử dụng trạng thái thi đấu trong bất kỳ giải đấu cụ thể nào ngay trước thời điểm gián đoạn này làm cơ sở để tính số tiền hoàn lại. Không phải tất cả người chơi đều có thể gặp phải sự gián đoạn cùng một lúc.
Liên quan đến Tính năng đặt cược và hoàn tiền của Natural8, nếu người chơi đã bán hành động và nhận được tiền hoàn lại, cho dù bằng số tiền mua và phí ban đầu hoặc cao hơn, thì những người chơi đã mua hành động đó sẽ nhận được một phần trong tổng số tiền được hoàn lại cho người chơi được ủng hộ tương ứng với số tiền đặt cược đã mua.
Trong những trường hợp người chơi đã bán hành động thông qua Tính năng đặt cược và nhận được vé thay thế hoặc mục thay thế thay vì hoàn lại tiền mặt, những người chơi đã mua hành động đó sẽ được trả lại số tiền họ đã đặt cược bằng tiền mặt.